王美丽 刘伟华 朱冬蕾 申欣冉
摘 要：本文考虑了由一个供应商、一个零售商以及一组策型顾客群组成的分散式供应链系统，供应链成员进行两个时期的Stackelberg博弈。策略型顾客将比较在全价阶段购买和在处理阶段购买获得的效用，追求跨期效用的最大化。零售商将依据策略型顾客的购买行为进行订货量决策，供应商依据零售商的订购量，来决定自己的批发价格。本文研究了提供商在提供质保服务与不提供质保服务，以及供应链成员进行需求信息更新和不进行更新的情况下的供应链最优决策问题。通过四个模型的对比研究，分析了不同顾客类型、质保服务对供应链效益的影响，以及需求更新应对策略型顾客的价值。研究表明，策略型顾客比短视型顾客下的供应链利润低，并且，顾客策略性越强，供应链的利润越低，提供质保服务能够提高零售商和供应链整体的利润，但是会降低供应商的利润。最后针对顾客策略行为给企业带来的不利影响也提出了相应的管理学建议。
关键词：顾客策略行为 质保服务 需求信息更新 供应链决策