周云杰  海尔集团总裁、董事局副主席

在2018年（第十七次）中国物流学术年会的主题演讲（摘要）

（2018年11月17日 江西·南昌）

我主要讲三个方面：一是物联网时代企业的机遇；二是通过“人单合一”驱动海尔成为时代的企业；三是物联网模式下日日顺物流实践。

一、物联网时代企业的机遇

所有的公司都难逃一死，所有的城市都近乎不朽。因为城市是一种生态。在物联网时代下，将会带来很多机遇。首先是品牌的变革，在传统工业时代，产品做得好就能成为产品品牌；在互联网时代，拥有了用户，拥有了流量，就能成为平台品牌；而在物联网时代，建立一个生态，就打造了一个生态品牌。同时技术也在变革，可以概括为A是AI、B是Block chain、C是Cloud、D是Data、G是5G。还有管理的变革，管理从线性变成非线性，从有围墙的花园变成融合的生态圈。

在物联网时代，会给企业带来新机遇，不管企业规模大与小，都有机会成为一个全球化的企业，都有能力创造一个世界级的品牌，也都有可能打造一个全球引领的管理模式和商业模式。

二、“人单合一”驱动海尔成为时代的企业

这里包含两条主线：一是以时代变革为主线——做时代的企业。二是以人的价值为主线——“人单合一”模式。还有一个体系：从“三高”到“三生”。

——以时代变革为主线——做时代的企业。

1.通过引进德国标准，改革高点起步：2.整合全球资源，全面改革开放；3.布局全球市场，创造世界名牌。海尔的海外市场没有一台是代工，全部坚持打造海尔品牌；4.在网络化战略中，我们希望通过商业模式引领，贡献中国方案。

有一句话说得非常好：“当你知道该走向何处时，你往往已经没有机会了。”也就是说，一定要在抛物线没有下滑的时候，及时开辟第二曲线，调整企业战略。

我们企业发展过程中坚持变与不变。变，是随时代的变化而自我颠覆。不变，是始终坚持人的价值第一。

——以人的价值为主线——“人单合一”模式。

人就是创客员工，单就是用户价值。要让员工在创造用户价值的过程中发展自己的价值。

海尔的发展经历了五个阶段：名牌战略，我们强调高质量的产品是高质量的人干出来的，所以我们创造出了第一个冰箱名牌；多元化战略，盘活资产先盘活人，创造中国家电第一品牌；国际化战略，出口创牌倒逼人才国际化，成为目前唯一在国际市场上创牌的家电企业；全球化品牌战略，我们提出“世界是我们的人力资源部”，我们在全国十几个地方都有研发中心，我们可以实现24小时不间断开发。网络化战略，从出产品的企业到出创客的平台，打造第一物联网企业。

“人单合一”模式倒逼企业的三大颠覆：战略转型，从封闭企业到平台化企业；组织重构，打造网状节点组织；机制颠覆，从企业定薪到用户付薪。

“人单合一”模式的管理工具。有两张表：两维点阵表、共赢增值表。因为企业的用户价值和拥有的数量平方成正比。一个平台，海尔虽然是一个十几万人的企业，但是我们就有一个共享平台，我们全集团的财务人员大概不到200人，都在一个共享平台。一个机制，创客所有制。海尔的每一个创客创造的价值，可以按比例分享创造的价值。

这是“人单合一”模式的探索历程——内部演化。从不理解到理解，从很多专家否定、质疑到关注、参与，到现在肯定、期待。

海尔“人单合一”的跨文化复制：沙拉式文化融合。我们把海尔的思路嵌进去，又会结合当地的文化。虽然蔬菜是当地的，但是沙拉酱必须是海尔的。“人单合一”模式也得到了国外的认可。

——从“三高”到“三生”。

“三高”就是高质量的产品、高质量的体系、高质量的人。高质量的产品体现在前端质量的可靠性、中端价格的低敏感度，后端品牌的高忠诚度。高质量的体系是从建立企业的创新链到产业链再到价值链。高质量的人是指高素质的员工队伍，然后要有敬畏用户的企业文化，再就是融入DNA的工匠精神。

“三生”就是生态圈、生态收入、生态品牌。我们想建立一个生态圈，比如说我们的洗衣机和服装厂家、面料厂家，大家一块建立一个生态系统来创造价值。生态收入，我们不仅要有硬件收入，把硬件变成一个载体，生态收入可以大于硬件收入，整个形成了企业的边际效益递增。生态品牌就比如我们通过洗衣生态系统打造的衣联网，将来哪个生态建立竞争力，就成为世界的品牌。

三、物联网模式下日日顺物流实践

日日顺物流是大件物流领导品牌。我们有资源生态、物流服务产品平台，还有货源生态，全流程解决方案平台。日日顺不做传统物流，做有温度的触点网络。现在我们有30万触点网络，10万+城市触点、10万+车小微、10万+农村触点。

以触点的“三度”，探索物联网场景物流。广度：全地域、全行业的触点网络覆盖；深度：是把触点变成跟用户交互的产品，能够迭代用户的最佳体现；温度：建立一个管家式服务，赢得终身用户。

物流由送产品到送方案，实现生态各方共赢。比如说健身器材定制，再到健身方案定制，满足用户健康生活的体验。增值分享：通过满足用户体验让厂家的售价提高、产品溢价，销量提升，全链路成本降低，同时配送的物流的成本也下降了30%，实现了增值双赢。

日日顺物流也在打造一个创业平台，让每个创客成为自己的CEO。比如说我们河南小微司机许航，他实现了从打工者到货运公司老板的转变。

同时，日日顺物流搭建行业首个大学生创业平台，目前与26所国内知名大学建立了联系与合作，输出136个创业课题，孵化57个创业项目，其中5项获得国家发明专利，5个实践应用项目，这也感谢中国物流学会给我们日日顺创客训练营提供的支持。

物流，从来都不是孤立的，它是一个完整的产业链体系。智慧是物联网时代的主要特征，物流是万物相联的基本载体，文化是用户最佳体验的根本保证。

感谢中国物流与采购联合会、感谢中国物流学会，感谢在座各位领导对海尔的支持，谢谢大家！

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