马  斌  腾讯副总裁

在2021年（第十四届）物流领域产学研结合工作会暨国家物流枢纽建设（洛阳）交流研讨会上的演讲（摘要）

（2021年4月23日 河南·洛阳）

尊敬的贺会长，各位嘉宾，各位领导，各位媒体朋友们：

大家上午好！

非常荣幸，今天受贺会长的邀请来到洛阳，在这里跟洛阳市政府，跟物流行业的各位朋友，各位专家，各位领导一起探讨关于整个产业数字化转型的路径探索，尤其是物流业发展中的数字化转型需求。

这个世界的确变化太快，2020年疫情带给我们生命的思考。我们每个人在面对巨大的挑战的时候，考虑的不仅仅是生命的消失，更在于活着的意义。我们每个人都在思考，当意外和明天不知道哪个会先到来的时候（就像“黑天鹅”和“灰犀牛”）我们怎么样应对？全球的不确定性，让我们也在思考人生的不确定性。在这样的环境下，我们怎么在不确定当中寻求确定性，在复杂的环境当中，固化一些模式？我们能不能通过一些现代化手段，数字化、智能化手段，把不确定性变成确定性？

2021年也的确不平凡，面临建党一百周年、百年未有之大变局等大的历史机会，我们还有很多的成长机会，历史可能在不断的推进。两个甲子辛丑年的变化，从百年屈辱到百年荣光。

我们打破了过去的历史。可能不经意当中，几个小的动作就会产生蝴蝶效应。苏伊士运河被堵，不知道影响多大。但是我们看到中伊合作25年，未来影响会更大。不知道数字货币、人民币的国际化、一带一路，所有这些内容，在今天，在我们成长的过程当中，不经意的蝴蝶效应可能会引起多大的飓风？真正不知道。

但是历史总是这样被书写的，我们所看到的世界是冰山形成的，但冰山的机理、态度、人性、动机、心理，能不能用数字化的方式、智能化的方式做刻画？我们在一起探讨能不能在物流这个行业里找到成长的路径。

当大的不确定性到来的时候，我们可能要重新的认识世界，认识自我。我们往往在认识自我的同时，陷入到一个邓宁克鲁格心理效应里，也叫认知者偏差。我们所理解的这个世界和真实的世界之间确实有一些不一样。

我们看待这个世界和真实世界之间，需要不断通过不同的视角下来看待世界成长的维度。也许数字化、智能化让他更加全面，否则每个人都是“盲人摸象”般去面对这个行业，面对整个时代的变化。我们熟悉而未知的世界，陌生而已知的世界。到最终，陌生而未知的世界，才是我们共同去努力的过程。

在这个过程当中，我们需要重塑原来的战略方式、思考方式。我们在人生的成长路上当中，其实永远都在做战略选择。每一天都在做决策，我做还是不做？如同三个问题：你是谁？来自哪里？去向哪里？我们回答这三个问题的时候，每天都是在做战略选择，就是我们如何确保决策的正确。在这个确定的过程当中，其实我们一方面要做到王阳明先生说的“知行合一”，更重要一点，我们要靠“觉”和“悟”。

我们感知这个世界，认知这个世界，认知的复杂性，确定最终能够找到约束条件，找到真正的有利的决策，最终做出正确的决策，再把这个正确的决策应用到战术上。所以一个企业能够连续性成功，一定是在第一次成长曲线到第二次成长曲线当中，战略层与组织能力都是能够完整的、能够平滑过渡下来的。也就是说，一个组织能够连续性成功，一定是在战略乘以组织能力，才能够连续成功。这也是著名的杨三角理论。

在这个过程当中，互联网改变了什么？移动互联网改变了什么？接下来产业互联网的黄金十年又会改变什么？从移动互联网到产业互联网，三个浪潮的叠加其实就彼此共振的结果。它们都在时空当中做了转变，打破了五个流动性（信息流、人流、物流、商品流，资金流）。这意味着，不管我们昨天多么成功，它们可能都会成为明天创新的阻碍。在这五要素上，能不能时空重构呢？我们的物流行业就在做这样的事情。

无论全球格局还是国内变化，都是一样的。我们一定要思考，过去的成功，有可能让你进入到舒适区。如果你在舒适区就无法感知到未来的机会与随时存在的危险，当危险和机会并存的时候，如果我们不能够觉知，就无法做出正确的决策。所以在整个数字星球下，一切的行业、规则、秩序、边界全部都在重构。

如何重构？随着物理学、生物学、化学等等更多的技术学科的进步，我们整个世界在发生巨变。不知道技术思想未来谁能做引领，但是只要想做，世界秩序能够重新被确认的话，一定是新文明的觉醒、新时空的认知，新机制的主导以及新范式的创新。在这几点下，我们过去所理解的知识，我们的认知需要不断的升级、迭代、进化，一切都是进化的结果。

我们有幸踩在历史的时间节点，在第四次工业革命的路径上。我们近百年的屈辱，都是因为在工业革命的基础上落后了，在前两次自动化以及电气化进程当中落后了，但是我们在追赶的过程当中。从建国以来，在工业化生产上，我们不断努力。今天在信息化的领域，我们还有一些机会可以跟全球的巨头比肩。但是在基础领域，我们还有几十年的差距。相比而言，我们的机会在于数字化和智能化，短板在于工业化生产能力上，我们需要大规模工业化的生产能力。这次机遇，也是在这个时代所有人共同面对的的一次机会。

从2013年之后，我每年都会做复盘。复盘之后就会看到，网络运营商、设备制造商、服务提供商、终端厂商一起创造了周期的价值，它的价值在于，我们看到中国信息化的进程就在产业周期当中，现在已经从4G、5G，未来可能6G，高速公路越来越宽，更多的应用在使用。

2000年到2010年是PC的黄金时间，2011年到2020年是移动互联网的十年，而今天开启了我们2021年真正的产业互联网的黄金十年。物流行业就在这个黄金十年的周期里，我们用PC到移动互联网的产业技术，加上这些移动终端，未来还有更多的定位器，更多的系统，一定在这个行业里，数字化、智能化重构一遍。重构的结果意味着什么？2020年疫情到来的时候，ZOOM这家会议公司，市值接近千亿。腾讯推出的“腾讯会议”，仅仅一年的时间用户数过亿。这一年，企业微信也爆发了。为什么？大家都把微信用户、公网的用户，现在全部转成私域流量。零售企业都要把企业所有的用户转换成自己的私域用户，所以今天的企业微信爆了，用户已经超过四个亿了，未来还有更大的成长空间。还有视频社交等等，这些公司都是踩准了2020年，疫情成为了整个产业数字化转型当中，最重要的一个加速器。因为你做和不做它都在那里，你没有用户怎么办？你必须要做好数字化的转型。你必须在线上完成整个全生命周期的管理。倒逼着每个行业，每个企业，包括政府，全部都要做数字化转型。在这个转型期间我们看到的历史机会就是即将开启下一个黄金十年，我们在座各位都要抓住这个历史机会。

前二十年，中国互联网绝对是PC拥抱TO C的二十年。这二十年实际上就是构建了基础设施，也就是说改革开放的红利，人口的红利，人们生活需求的红利。叠加了连接的红利之后，我们共同创造了黄金的二十年，接下来的二十年一定是TOB的二十年，在这个过程当中，数字化的基础设施、生产资料、智能分析、国家对科技的政策倾斜和资源投入，全部都连接上。数据红利、AI+5G，创新的红利一定会蓬勃发展。正是在这个产业周期当中，抓住这一轮能带给我们整个社会的数字化、网络化、内容化到系统化的这样一个进程。当整个数字的信用建立起来之后，社会的交易成本大幅下降，整个社会就在效率和体验上得以极大的提升。

互联网那五个要素改变了什么？改变了效率，让我们的体验达到最好。“效率”和“体验”这两个词，是互联网在数字化时代带给我们最大的红利。但是今天在产业互联网即将开始仍然是这两个红利，不仅于此，还有更重要的是完成周期价值。所以原来的生产要素我们看到，传统的生产要素是，劳动力、土地和资本，原来是线性的链条。今天已经变成网状的，数据成为主要的生产要素。

我们在过去用技术的方式，一定能够助力整个社会的进步。在未来，会有更大的红利。我们原来看重的一直是线性增长，其实在移动互联网这端，从PC端到移动互联网端，全部只是指数级增长，大大超出我们的预期。而今天在产业互联网上，各行各业比较的都是全要素生产率。我们各行各业的技术进步率就对我们整个行业的效率起到极大的作用。我们如何提升行业的效率，如何找到用户的体验，并且完成价值的提升是我们一起努力的方向。

同时，我们要关注年轻人想什么。毕竟90后都已经三十岁了。现在二次元有2.92亿，整个核心动漫的人数超过四千万，这就是今天的年轻人。他们喜欢什么？他们才代表未来。在这种情况下，00后开放独立、希望从事文艺工作，爱国、自我。在他的成长路上，一边熬夜一边养生，同时他们有自己独立的思想，是新国潮的引领者。在他们这代人的身上我们更要把握他们每个人的特征，也就是他们需求的本质。

互联网上半场，完全利用人性的各种弱点，我知道你的需求，我再把供给给你。你是懒惰的，你是贪婪的，你是虚荣的，我把各种东西给你。走到了下半场，一定是开始抵御一些人性的弱点，我们要用一些方式，例如复利的方式，能够抵御一些人性的弱点。复利的核心不在于回报率，而在于时间，坚持的力量。所以在这一年的发展过程当中大家看看，像腾讯，我们也希望用好“公益的力量”，腾讯在4月19日，再一次战略升级，在社会责任上做更大的投入。这次投资高达五百亿，要在历史的机会上，能做出我们的担当。开始抵御一些人性的弱点，我们能够用复利思维、科技、线上的方式，助力整个社会进步。在这个成长的空间里，腾讯做出的战略选择：科技+文创。

2020年就是个加速器，腾讯提前预判了，如同腾讯在2012年，预判到移动互联网的变革是一样的。2011年微信诞生了，加入上4G，就有了今天所有的变革。腾讯在这个产业布局当中，各行各业开始进入深度的互联，扎根消费互联网，拥抱产业互联网，这是我们的努力方向。所以在产业互联网当中，腾讯共建的是数字生态，加速实现动能的转换。

我们用好小程序，做好深度连接。腾讯打造了七大工具，公众号超过三千万，小程序现在已经高达三百万个，每天使用的人群已经超过四个亿，移动支付大概有八亿的用户数，还有社交广告都达到了非常好的效果。企业微信已经超过四亿用户，腾讯云有超过上百万台服务器和超过100T的峰值。

在安全能力方面，腾讯拥有全球最大的黑产知识图谱。我们的安全实验室矩阵，在为所有行业做保驾护航。所以在这个过程当中，腾讯把工具能力完全输出给所有的合作伙伴，在整个生态体系共建当中将核心的能力，输送给合作伙伴。所谓“半条命留给自己，半条命留给合作伙伴。”于是我们现在拥有了超过八千个重要的合作伙伴。像广东的“粤省事”这一款产品，就有一千多个合作伙伴共同在参与，只有这样，才有可能完成一个庞大的系统性的工程。我们已经服务了超过1300万的中小企业，这些生态的共建是我们一起成长的力量。

关于数字化转型的深度归结。所谓的转型表面是技术，其实本质上都是我们踩过的坑。

1、首先转型的失败率非常高的，因为大家总掉到相似的陷阱。

第一，领导者没有想清楚方向。也就是说，战略没有选择对，基本上战术一定是达不到要求。

第二，领导者的意志力不够强。所有的企业只要做改革，就像每天要向自己开刀，这是非常痛苦的。当企业真的无法忍受这种痛苦的情况下，必须直接面对什么情况下，有可能就退缩，有可能半途而废。

第三，领导者的组织能力不足，也不可能达到这样的要求。

那么数字化转型方方面面都在变，管理者的决策变了，人才特质变了，组织架构变了，企业本身也变了，你能不能达到这种变化的要求。

2、拆解数字化转型的关键步骤

第一步，战略要达成共识。

第二步，结合战略找到切入点。我们做任何事情都是单点突破的。

第三步，数字化的能力。

第四步，组织的匹配。

第五步，变革领导力。

这些都是关键步骤，我们把所有的数字化转型的这些坑，展示给大家，起到补益作用，争取让大家少犯错误。

企业数字化撰写的蓝图也很清晰，战略乘以组织能力，商业模式构建之后，价值链清晰之后，数字能力叠加上去。把资金投入和精力投入在变革领导力上，做好组织的匹配。所以在互联网上半场，增量市场红利获取之后，走到了下半场，存量市场的深度运营。所以消费端到生产端，产业链的前端向后端，价值链的下游向上游，全部都在深度融合。

数字化转型并不等于“上云”就完成了数字化转型，数字化转型是企业生产全面的重构。

3、转型过程中的灵魂七问

(1)基础设施是否足够弹性和智能？

(2)基础架构是否敏捷高效、支持业务创新？

(3)是否为用户提供快速的解决数字界服务？

(4)是否形成并路、形成新的开放的商业生态？

(5)是否提供触点及极致的客户体验？

(6)组织效能能否行业领先？

(7)是否具备安全全域的保障体系。

这些都是帮我们去做智慧化转型的思考。转型真的并非一蹴而就，需要规划实施协同。所以战略规划，做好路径，同时迭代的方法论，都共享给大家。

产业融合就是产业的跨界，行业的跨界。一方面需求，一方面供给。数字化的转型，二次分配，三次分配，铸成工业化生产能力。微信的朋友圈，每天处理上亿张图片，语音高达上亿次。这么多的语音的处理能力，包括上传的短视频，达到百万次、千万次，都是通过人工智能去处理，这就是工业化生产能力。比的就是在这个过程当中，百万级、千万级，到未来上亿级，所有的工业化生产能力，如果没有这个能力，就无法应对我们今天国家所有的实时的需求。这就是腾讯的能力，所以要求一个组织匹配、战略匹配。

分享几个腾讯在做的与物流行业深度相关的场景。码链结合的产品溯源。码链结合腾讯云的平台统一登录SaaS系统。这个应用有贯穿整个流程的追溯码，SKU赋码、箱赋码、入库扫描、仓库作业、出库、发货运输、到达经销商，门店扫码收货，消费者。工厂平台到包装生产全部完成，所以跟物流行业会深度结合，底层就是区块链。

腾讯首期完成了张裕葡萄酒四百万瓶酒的生产、物流、仓储、销售环节全链条的溯源，已经成为整个产业的标杆项目。未来打造的“码链平台”，一定会给各行各业做好助力。深圳海关的冷链食品可追溯平台，也是我们做的冷链管理升级。充分体现我们的效率、体验、价值。所以立足服务的理念、优化营商环境、告别人工录入、工作效率提升，区块链技术真实可溯，为区块链的仓储运营平台做好支撑。

腾讯还做了机场物流的综合信息服务平台，深圳机场信息共享，一站式的服务平台，构建以深圳机场现代物流核心的一站式物流平台的关键要点：

第一，互联互通；

第二，一站式；

第三，操作效率。

腾讯正在形成自己的体系，物流交换信息平台之后，底层数字化转型的基础设施，内部交换和外部交换，在物流信息平台上，底层就是物流的数据库，机场一线的总库。在这个过程当中，内部系统，国际货站系统，国内货站，现代物流到快件中心。在外部系统当中，其他货代系统、海关边界、航空系统，全部要深度对接。在物流的在线服务、数据分析预测以及移动服务上，尤其触达用户上，把渗透能力一起做好整合。所以这个数据交换，最终结果还是数字化转型的标准案例。深圳机场的统一门户还是提高运行的效率，统一的门户，物流行业建立航空信息港的发布体系，为物流行业提供信息渠道，货代的信息，机场货站协同等等。这些内容统一门户的PC端、小程序、APP，这样的小工具都完全能用上。这个就是机场物流智能导航服务，也能把整个的智能地图导航和业务完全能够做一一的匹配。包括单据的电子化也都完成了，数据流转更加便捷，运单打印、输入，包括跟航司的订单系统，完全都能够匹配上。

第三个转型，智能包装平台。物流行业最重要的是货物，也就是资产的跟踪，现在做的还是不够好。现在已经有了最好的解决方案。对于资产全生命周期的追踪定位，资产的每日自动盘点，占用限制的识别状态，调用运营，防盗、防占用的量都非常巨大。我们每天用的包装都是一次性包装，未来将不符合“碳中和”的要求。总书记也讲了未来的碳排放、未来一定是循环经济，所以在这种情况下，没有定位，没有物联网的手段，基本上达不到相对应的要求。现在腾讯使用了新的模块，跟踪管理通过LP的模组。对货物容器等编码绑定，追溯定位模块，了解包装器具的位置。另外，还能感知物流包装器的使用状态。智能托盘，感知托盘上的状态，装载、运输、卸货、堆码，最后实施调度，物流、运输风险的监测。现在测试过程当中已经首期使用，可以保证从目前到未来八年左右的时间，是可以持续使用，不用再做调换的。我把现在的案例输送出来，希望跟大家在物流行业做深度的绑定。

再分享两个案例。

第一个，做数字化转型。整个数字化转型当中有几个标杆，目前使用最好的标杆就是广东的“粤省事”，每1.5个广东人就有一个人在使用的一款产品。1113项业务，用户一次都不用跑，政府的服务效率和体验都得到极大的提升，用户的感知也是极好的。正是因为8718万用户的使用，超过一千多个合作伙伴为他们提供的整体服务，才有今天的效能。所以我们相信，未来洛阳市、河南省、国内各个城市，都会做成数字化的门户，在效率和体验上做到极致。

正好赶上洛阳的牡丹节，今天现场有这么多好的资源。腾讯也是洛阳旅游最重要的合作伙伴，把洛阳优质的内容放到了线上，一站式的旅游的内容。我们不仅在洛阳一个城市，我们在云南省也做了一部手机游云南的APP。“游云南”到目前为止超过五千万人次，月活一百万，将两百多个景区全部放到线上。今天所有的全流程全部可追溯可追踪，避免被坑。所有服务处理完全在线上，有可以实时处理投诉的管理平台，退货处置平台。24小时就可以得到满意的处理效果。

海底捞的智慧餐厅也是我们工业化生产能力的体现，海底捞服务做好之后，食材浪费率从原来的13%，降到了5%。腾讯也启动了碳中和的规划，在农业方面，已经在做不同的部署和实验。我们的科技助力乡村振兴，也希望助力洛阳，助力更多城市做好这样的乡村振兴工作。

腾讯提出的可持续社会价值创新战略上，首期投入五百亿，4月19日已经公布了战略升级。用于可持续的创新，包括基础学科教育乡村，乡村振兴、碳中和，食物、能源、水、公众应急、养老科技和公益数字化领域开展探索。我们也在这里愿意跟大家一起携手同行。

大家一定要用好公益的平台。我们每年的九九公益日，9月9日那一天，其实是三天时间，用户捐一块钱，我们平台配捐一块钱，总共捐赠了3.98亿，已经走过了六年，今年进入到第七个年头。在这个工程当中，总共有4.25亿人次，汇集了115亿的善款。从2007年最开始互联网成立的公益基金会，投入两千万，到目前才捐32亿。但是我们的九九公益日网友的捐赠就达到115亿，其中一万个慈善组织参与，助力高达九万个项目。所以，大家一定要用好平台的力量，在移动互联网的红利下，我们可以在产业互联网，各行各业，三产、二产、一产都能够做好融合。如果我们不做捐款，你可以捐赠你的步数，目前有11.7亿的“益行家“，每天在微信上的走路都可以做捐赠，409家企业一起捐助，总共捐助12个亿。大家想想，你愿意用什么样的方式捐助？捐款、捐步、捐时间，身体力行都可以去完成。

“腾讯为村”项目，是一个用互联网助力党建引领精准脱贫、乡村社会治理、乡村振兴的工作平台，现在已经有超过五千万的捐赠。还有“守护者计划”等等，总之腾讯愿意与在座的各位携手同行。

我们经历了人类历史上最重要的一次变革，序幕已经开启，一起加油，共同谱写！希望各位朋友们不仅仅是见证者，更是参与者、推动者，腾讯愿意与物流行业所有的朋友们携手同行，未来相约。谢谢！

（根据速记整理，未经本人审阅，转载请注明作者和来源中国物流学会。）