【摘要】代收款业务是一项对时效性、安全性要求特别高的服务项目，为彻底解决物流行业代收款结算的信用危机，提高代收货款的发款速度、确保资金结算安全，佳怡物流对代收货款的服务定位为“更快更安全”，围绕业务特点，山东佳怡物流将代收款定位为增值产品，建立健全以KPI为核心的内控机制，实施后期的企划、宣传、包装、销售诸阶段的工作。随着佳怡物流规模的不断扩张、管理理念的不断创新，近年来，代收货款业务保持着平均每年50%以上的年增长率，并发展成为佳怡物流核心的利润增长点。
【关键词】物流企业；代收货款；KPI；服务创新
【适用领域】第三方物流企业；增值服务；运营模式创新
一、引言
行业信用建设是社会信用建设的重要组成部分，近年来，在商务部、国务院国资委对行业信用建设的大力推动下，我国的经济环境更加完善，行业竞争不断规范，企业加强诚信建设，企业诚信建设和信用管理水平有较大提高，有利地推动了我国社会主义市场经济体制的完善。然而，我国物流业诚信缺失现象还时有发生，信用服务发展不规范，物流行业的信用环境尚需进一步完善。例如，沈阳某区2005年就有23家物流公司携货款潜逃，卷走资金至少2亿元。2006年年初，吉林省吉林市的一条街上，在短短半个月的时间内，先后有20多家物流公司采取各种欺骗手段抢拉客户，在取得客户的信任和委托后，相继将客户的货物和货款卷走，给货主造成经济损失2000多万元。人们把这种现象称为物流产业的“毒瘤”。此种现象如不能得到及时遏制，物流产业就不可能健康发展。因此，加快物流行业信用体系建设刻不容缓。
在这样的发展环境下，山东佳怡物流却在为客户代收货款上用诚信和创新的行动，成为佳怡物流核心的利润增长点，其发展模式值得广大物流企业借鉴。
二、背景介绍
（一）山东佳怡物流有限公司简介
山东佳怡物流有限公司是中国物流百强企业，国家AAAA级物流企业，由孙倩女士于1999年10月创办于山东首府济南。 公司主要经营公路零担货物运输、公路整车货物运输、货物快递、综合物流、农业物流、物流园区，同时可提供代收货款、代签回单、保价运输、包装服务、开箱验货、等通知签收、代收运费等增值业务。
佳怡物流目前已在东北、华北、华东、华南、西北、西南共十八个省级区域设有300多个服务网点；并以此为依托，辐射全国各地，真正实现货通中国；佳怡物流在山东省内第一个成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务，为电子商务交易模式提供了物流配送方面的保证。
2006年2月份，公司引进并全面推行ISO9000质量管理体系，2008年2月1日，公司第四版质量管理体系开始实施，基于ISO9004：2000的第四版管理体系，是在融合标准化管理、人力资源管理、全面预算管理和风险评估管理的基础上，结合公司的现实和未来发展而研发的适合公司的新管理体系。
在信息化建设方面，运输管理及跟踪查询系统（eTMS）、电子仓储系统（WMS）、办公自动化系统（OA）、佳怡物流GPS车辆监控系统、客户服务系统、集散仓库电子监控系统、人力资源管理系统、电算化会计系统、电话内网系统等一一建立完善起来，为佳怡物流的信息化、自动化服务能力提供保障。
面对新的形式和新的机遇，佳怡人始终发扬"创新务实、协同高效"的企业精神和"重诺守信，为客户创造价值的最大化"的服务理念，坚持"工作程序化、讲究有效沟通"的管理理念和"老老实实做人，勤勤恳恳做事"的做人理念，让公司宗旨"员工满意、用户满意、股东满意"真正落实到实处。
（二）佳怡物流代收货款业务简介
在佳怡物流的服务产品中，代收货款作为佳怡物流的重要附加“产品”。随着佳怡物流规模的不断扩张、管理理念的不断创新，近年来，代收货款业务保持着平均每年50%—60%的年度增长率，并发展成为佳怡物流核心的利润增长点，同时也是佳怡物流未来阶段战略规划中重点发展的业务。