摘要：本文从物流的角度来认识逆向物流中的退货问题，全面分析退货现象产生的原因，提出合理的解决对策，从而引起业界对退货问题的逆向物流的思考。本文详细地阐述了退货管理涵盖的各个项目的建立和实施，提出了解决退货问题而应采取的具体措施。
关键词：退货退货物流 退货政策
一．退货的分类和特点
目前，国内学术界根据不同的研究角度对退货有很多种分类，大多数将退货按成因、途径和处置方式的不同，根据不同的产业形态，分为：投诉退货、终端退货、商业退货、维修退货(如表1所示)，其中投诉退货主要包括：运输短少、产品部件缺少、偷盗、定单输入出错、产品缺陷和质量问题、产品过期、重复运输等。