【摘 要】随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化，物流业也进入快速发展时期。作为城市或区域物流配送中心，在经济发展中，起着越来越重要的作用。客户多品种，少批量的要求，导致产品销售的多样化，配送中心的物流服务必须满足各种不同的物流需求，然而现阶段我国新成立的物流配送中心的服务还存在着多方面的问题。本文从京阳物流公司的客户定义出发，论述了京阳配送中心各类客户的物流服务要求，分析了目前京阳配送中心服务水平不高的现状和原因，试探性地在此基础上提出了解决问题的应对措施。
【关键词】配送中心；配送；物流服务；物流水平
一、物流服务概述
物流业是我国目前发展很快的一个服务行业，其中的第三方物流的发展倍受人们的关注。第三方物流企业属于服务性行业，企业的生产经营的目的就是提供服务产品。第三方物流业发展的关键问题是提高其服务质量。而服务质量是人们对于服务产品质量的认定，由于服务商品的特殊性，服务质量的测定不能像工业产品那样具有直接性和技术性，那么大家普遍认可的对于服务质量评价的关键因素就是顾客满意。物流服务是物流企业的行为，物流企业提供的产品就是服务。