摘 要：文章提出虚拟物流组织运行过程中存在冲突的自协调系统和人工协调系统两种冲突协调机制的思想，并对具体内容进行阐述。最后，对虚拟物流组织冲突协调系统功能，以及冲突协调系统运行的支撑体系进行分析。

关键词：虚拟物流 冲突协调  自协调系统

一般而言，当系统包含若干相互矛盾或相互制约的子系统，具有利益冲突的多个独立个体或因素，包含对各个目标有不同评价标准的参与者时，都需要进行系统协调。系统协调的基本思想是，通过某种方法来组织和调控所研究的系统，寻找解决矛盾或冲突的方案，使系统从无序转换为有序，达到协同或和谐的状态，从而减少系统负效应，提高系统整体输出功能和整体效应。

系统的协调依赖于一定的协调机制，系统协调机制用于使所有成员共同协作，是一系列预定义的有顺序的处理过程，用于规范系统的多个组成部分的行为^[1]。现有文献对协调机制的定义为“对行为之间的相互联系进行管理”^[2]，行为之间的相互联系也就是行为者之间的某些必要的关系，以及当行为者为了实现系统的目标而采取一定行动时另一行为者采取的相应行动。目前，对于冲突协调的机制有两个主要研究方向^[3]：一是集中控制下的协调，研究单个企业内部不同部门之间，或企业集团内部不同成员之间的生产计划和资源分配过程中的冲突的协调问题；二是分布的独立决策者组成的整个组织的协调，所有成员企业都是独立决策的、自主的实体，他们的决策目标为最大化自身的利益。