摘 要：新一佳超市有限公司成立于1995年，是一家全国性连锁超市。为了更好的促进新一佳超市的发展，2007年8月8日，新一佳长沙配送中心成功启用。
新一佳长沙配送中心的配送体系仍然处于初级阶段，为了找出新一佳长沙配送中心运营管理中存在的问题，我们对配送中心员工及供应商分别进行了问卷调查，得知目前配送中心最为突出问题在退货方面。为全面解决退货问题，我们对配送中心、门店及供应商进行了访谈，得知配送中心退货问题主要体现在退货多、找货难及供应商等待时间长三方面。针对以上述问题，我们分别从严格订货管理、加强退货考核；合理规划退货区、规范员工操作；优化退货流程、提高退货效率三方面提出解决方案。
关键词：新一佳 配送中心 调查 问题 方案
一、引言
新一佳超市有限公司（下简称新一佳）成立于1995年，是一家全国性连锁超市，是广东省人民政府认定的“流通龙头企业”。新一佳先后在全国各地成功开设了100多家门店，足迹遍布华南、华中、东部、北部等13个省37个地区。2008年新一佳的销售额突破175亿元，位居全国连锁商业第14位。