【摘要】长桥物流公司在为BT药业提供药品全过程仓储物流服务的基础上，根据客户需要，开展服务创新，把药品配送服务延伸到医院内部，为上海某三甲医院提供医院内的输液药品仓库管理和配送服务，将输液药品从医院仓库配送至各个医疗病区、医院输液配置中心，以及将相关药品从医院输液配置中心配送至各个医疗病区的全天候配送服务。这种创新的物流服务模式，降低了医药供应链的物流成本，确保了医院药品送达的安全、及时、准确，延伸了长桥的供应链物流服务，获得医疗用品企业、医院、物流企业三赢。
【关键词】医药配送；服务创新；运作方案；药品直供
【适用领域】医药物流；运营模式创新
一、引言
将药品配送直供至病房？这或许是一个不可思议的问题，因为国内医药配送能够做到这样末端环节的案例仍然较为鲜见。然而，长桥物流与药业、医院合作的合作，却实现了将医药配送变“到医院”为“进病房”的梦想，成为医药配送行业的佼佼者。
上海长桥物流有限公司同世界五百强企业—美资BT药业自2006年起战略合作，在长桥基地建立该企业华东地区配送中心。2008年4月，长桥物流公司在为BT药业提供药品全过程仓储物流服务的基础上，根据客户需要，把药品配送服务延伸到医院内部，为上海某三甲医院提供医院内的输液药品仓库管理和配送服务，将输液药品从医院仓库配送至各个医疗病区、医院输液配置中心，以及将相关药品从医院输液配置中心配送至各个医疗病区的全天候配送服务。这种创新的物流服务模式，降低了医药供应链的物流成本，确保了医院药品送达的安全、及时、准确，延伸了长桥的供应链物流服务，获得医疗用品企业、医院、物流企业三赢。
二、公司背景
美资BT药业是一家全球性多样化经营的医疗用品公司，致力于开发、生产和销售治疗血友病、免疫系统疾病、传染病、癌症、肾科疾病，以及深度创伤等复杂重症的产品。上世纪80年代，该企业进入中国，是最早进入中国医疗市场的大型跨国公司之一。上海为该公司中国的总部，该公司在北京、广州、杭州、南京、天津等9个城市设有办事处，还在上海、苏州、广州、天津建立了5家大规模的合资及独资工厂。2006年初，BT亚太地区总部迁至上海，并宣布将在中国逐步投资6,000万美元，扩大中国四家工厂的产能，以满足中国市场对药物输注、肾科、肠外营养等方面产品的需求。为此，该公司原有的物流供应商已不能满足业务发展的需要。
2006年3月，BT确定要重新选择一家地区配送中心级别（RDC）的仓储物流服务供应商，以合理控制物流成本，改善和提高目前上海地区配送中心的管理质量与运作效率，提高最终市场客户的产品可得率和及时率。于是，决定采取招投标方式来确定上海地区配送中心仓储服务项目的实施。长桥物流得知这个信息后，决定参与这个项目的竞标。当时，长桥物流的主要竞争对手是世界知名物流企业—DHL。长桥物流通过前期充分地研究了BT的招标文件和相关背景资料以及该企业药品仓储业务的详尽需求，设计了一套与BT品牌相适应的具备国际化标准和国际化水平、同时适应本地化运作的物流管理方案。长桥物流向该公司承诺：将其华东地区配送中心仓储服务项目作为公司的重点项目，以使客户能够更好地控制物流管理成本，并持续支持客户业务不断扩张的供应商管理的需要，在激烈的竞争中，最终长桥物流脱颖而出，赢得了BT的信任，成功将这个世界500强的医疗用品企业引进。
三、长桥医药配送的传统模式
BT公司要求长桥物流作为其华东地区的RDC，提供自月台收货至月台发货止的全过程仓储物流服务。项目涉及货物入库、上架、库存管理、贴标、再包装、盖隐形章、打包、拣货、配货、发货等过程。
（1）所有货物入库后的状态均为“待检”，且必须放在“待检区”中，待接收到该批货物的《检验报告》及《放行通知单》后，必须将货物转移到专门的“成品合格区”中，凭《检验报告》严格地按批号管理货物；
（2）约50%的进口货物必须进行拆箱贴标，且标签数量严格控制，如贴标完成后标签多余或短缺，都必须返工；
（3）部分发往特定客户的货物必须遵循严格的程序进行换包打包；
（4）每种产品都有9种状态，分别代表置留、包装受损、待检、贴标、退货、过可发期、销毁品、过期品等，必须根据不同情况进行随时更改；
（5）必须遵守药品管理GMP规范，如：严格的温湿度控制、虫害控制、批号控制、成品检验、状态控制、运作区域的物理划分等。
长桥物流在对项目要求及特点充分调研的基础上，制订出了详尽的SOP，并向客户做出了以下KPI（Key Performance Indication关键绩效指标）承诺：
（1）库存准确率达100%；
（2）出入库及时率达100%；
（3）出入库准确率达100%；
（4）产品破损率小于0.005%（产品破损率＝当月破损产品箱数/当月入库箱数×100%）；
（5）托盘破损比率小于0.005%（托盘破损比率＝当月破损需维修或报废托盘数/当月入库托盘数×100%）；
（6）SOP执行率100%。
除了常规运作外，长桥在作业现场架设了无线AP-RF-BARCODE的作业环境，以无线射频终端RF指导仓管人员处理入库、上架、查询、盘点、移仓等作业；整理出严格的区域规划库位安排策略，由系统通过RF设备发出指令实时准确的完成入库、上架动作；梳理出库订单的数据规则，拟定波次（Wave）拣货标准和原则，以拟定的策略原则指导出库；盘点根据有动必对原则，每天安排循环盘点，每月提交全面盘点报表，盘点以现场盲盘为唯一方法；及时准确地以电子或纸面方式进行数据交换，完成相关单证的交接流程。同时，长桥物流公司在每月10日向BT提交KPI报告。总之，所有运作项目组都依照SOP严格执行，以确保项目在受控状态下进行。运作2年多来，最高月库存近6000托（折合25万箱，共699万件单品）；每天吞吐量平均2万箱（共60万件单品），最高吞吐量峰值为1600托（折合6万箱，共170万件单品），各项KPI指标均符合既定目标。
截至目前，长桥公司在每次考评周期中均获得该公司KPI专项奖励。随着与BT的合作过程中各项绩效考核的达标与进步，在2006-2007年、2007-2008、2008-2009年、2009-2010年四届BT大中国区供应商大会上，长桥物流公司连续四年获得合格供应商奖。
四、长桥医药配送的模式创新
随着BT业务发展，该公司的葡萄糖、生理盐水等大输液产品在上海地区总体市场占有率接近90%。其服务供应对象主要为上海市内各大医院，其中位于上海市东北角的部队所附属的某三级甲等医院，为BT最大的客户之一。BT帮助该医院建立了国内第一个输液产品医院内的配置中心，并探索药品直供的商务模式。
药品直供的关键为医院内库存控制与信息传输，这就需要一个专业的第三方物流企业作为必要的支撑，以得到相应的运作操作质量与成本显性的控制。长桥物流经过近1年的对该医院的实地调研，与BT大客户经理和医院的相关领导三方多次沟通，拟订了为该项目运作的具体方案。在做好充分准备后，长桥参加了BT的项目招标，并最终取得了该医院院内药品仓储配送WIN-WIN服务项目的管理运作权。