【摘要】中石油西北销售公司是甘肃西部物流公司主要服务客户之一，甘肃西部物流公司主要为其进行成品油铁路物流服务。西北销售公司在甘肃、宁夏自治区共有近20个装车站或油库，每个站计划发送量不同，同样车站的接车和装卸能力也有所不同。在物流服务中经常会出现当日到达各装车站的成品油（轻油）罐车数量与装车计划不一致现象。为此，甘肃西部物流公司为中石油西北销售公司开发了“轻油罐车到站预报程序”，甘肃西部物流公司根据预报信息和货源及各装运站的装卸能力，及时向铁路局提出车流调整建议，均衡到站车辆，较好地满足了客户提前组织货源，提高车辆利用率的切实需求，同时也降低了客户物流成本，提高了铁路物流服务水平，实现了公司与客户双赢的战略目标。
【关键词】铁路油罐车信息 服务客户 提高车辆使用效率
【适用领域】第三方物流企业；客户服务管理；物流信息系统设计
一、引言
甘肃西部物流有限责任公司是一家隶属兰州铁路局的现代物流企业，总部设在甘肃省兰州市，所属分(子)公司或物流(中心)广泛分布于甘、宁、青等城市。业务涉及公铁联运、国际货运代理、物流方案设计、货物仓储、城市（际）配送等，为中石油西北销售公司、酒钢集团、西门子等十几家大中型企业提供全程物流服务。2010年初为提高中石油西北销售公司铁路油罐车（含路用、自备罐车）装车效率、合理调配车流，甘肃西部物流公司提出开发“中石油西北销售公司轻油罐车到站预报系统”，希望该系统能为客户提供优质的物流服务，解决客户在装车中遇到的实际问题。
二、公司背景
甘肃西部物流有限责任公司于2001年6月成立，注册资本14009万元，总资产6.68亿元，固定资产2.17亿元。近年来，公司积极培育现代物流经营理念，不断转变服务方式，提升信息化水平，致力于为国有大中型企业开展物流服务，推动区域物流市场繁荣进步，“西部物流”已成为西部地区最具竞争力、最具影响力、最具发展潜力的第三方物流企业。
公司具有国际货物运输代理、道路运输、危险化学品、煤炭等经营资质，提供仓储、公路干支线运输、铁路快速直达、城市配送、客户产品分销、装载加固、物流信息服务、物流方案设计等一体化综合物流服务。形成了一套高效、优质、快捷、方便的服务流程，全面推进了标准化、规范化和网络化建设。通过了ISO 9001:2000国际质量管理体系认证，为推动企业标准化建设起到了积极有益的作用。2005年实现了更大规模的企业重组，目前共设立6个分、子公司、2个直属公司，先后建成了兰州东、嘉峪关、敦煌、宁夏惠农等物流基地，拥有经营网点百余个，经营业务辐射全国30个省、市、自治区，经营渠道拓展至国内外。从业人员961人，经营业绩由成立初的2568万元到2005年重组后的7.8亿元，2008、2009年均突破16 亿元，2010年预计20亿元。
几年来，公司坚持“发挥优势、拓展市场、打造品牌”的经营理念，构建区域经营网络，深化“大客户”战略，壮大经营发展实力，提升信息技术水平，突出“个性化”服务。以发挥自身运输优势为出发点，不断加大市场开发力度；以物流基地建设为突破口，完善经营延伸覆盖网络；以信息化建设为着力点，增强物流服务技术水平；把实现客企双赢为宗旨，积极促进物流市场的繁荣，树立自己的品牌形象，市场竞争力和社会信誉度不断提高，先后被中国物流与采购联合会授予“中国最具竞争力50强物流企业”、“AAAAA级综合服务型物流企业”、“AAA级信用企业”和 〝2010年中国物流杰出企业称号，并荣获甘肃省精神文明建设先进单位。被国家发改委和国家税务总局列为西北地区唯一一家物流企业税收试点单位，通过了ISO9001国际质量体系认证。几年来，公司积极融入和服务区域经济发展，依托网络优势拓展物流业务，初步实现了专业化、规模化、集约化发展。
一是构建区域经营网络。2005年以来，甘肃西部物流公司以打造由兰州、银川、嘉峪关三个经营中心为支撑，加快向周边的经营延伸，开辟经营部、经营网点百余个，并互为借势，有效链接，培育了主要经营圈，区域经营覆盖面逐步拓展完善。为积极向国内其它地区扩展。目前，公司又紧紧围绕西部地区铁路大建设、大发展的形势，着手调研投资开发建设新的物流园区和经营基地，进一步构建新的经营网络，提升经营实力和发展空间。
二是深化“大客户”战略。加强与国有大中型企业的互惠合作，是推动公司发展的重要策略。深入企业广泛开展合作交流与协商，大力宣传公司运营优势，了解掌握服务客户生产产品和经营销售情况，在充分体现互利共赢的基础上，突出物流服务一体化运营，按照全方位、全过程理念，集合客户上下游业务环节，制定一体化服务方案。为中石化、中石油、酒钢、金川公司、兰铝、青铝、中国联通、大连实德、可口可乐、西门子、苏宁、国美、美的等大中型企业开展产品全包、快速直达列车组织、物流配送箱运营、公铁联运等物流服务。与哈萨克斯坦企业合作开展了国际物流联运业务，积累了国际物流运营经验，取得了一定的经济效益。
三是壮大经营发展实力。几年来，甘肃西部物流公司坚持走资产经营之路，推进公司由传统物流向现代物流的转型。投资2411万元改建运营的宁夏惠农物流基地，已成为企业稳定的原料发送地，甘肃西部物流公司为其提供仓储和运输服务的同时，积极为企业组织开行原料管内直达专列。建成投入使用的敦煌物流基地，填补了该地区物流市场的空白，年发运能力达50万吨。投资4280万元建设占地面积132亩的兰州东物流基地，用于开发一体化的公铁联运和仓储配送业务，其中2007年建成的占地面积7000平方米的立体高架库是目前我国西部地区唯一一座大型现代化仓库,对兰州地区物流服务技术水平的提高起到了有力推动作用。自有的货运车辆、铁路干散货箱和自备集装箱等物流服务设备，满足了经营业务的需求。