【摘要】本案例介绍了浙江华瑞物流股份有限公司通过市场调研，找准市场定位，在海运业务，货运代理业务，仓储金融服务等方面的实践创新。华瑞物流公司在总包物流项目的运作方案中，围绕两个方面开展创新：一是在总包物流下传统货代领域的创新中，华瑞物流高度重视船舶工作，细分市场、找准定位，并通过信息化、系统化，提升货代业务的管理水平，同时，建立“船舶联盟”，打造“海运港”平台。二是在总包物流下仓储金融产品的创新中，华瑞物流结合客户需求，合作开发推出新的仓储金融产品——“仓贸银”，选择最合适的合作伙伴，丰富“仓贸银”的交易平台、买卖融资、信息发布创新功能，将“仓贸银”进行人性化创新如快捷审批、提高质押比例、多渠道融资等。
【关键词】总包物流；服务创新；物流金融
【适用领域】第三方物流企业；供应链金融；运营创新；
一、引言
自2009年物流业被列入国家十大振兴产业后，这个既传统又新兴的行业得到了长足的发展。如何抓住这一有利的契机，提升企业自身的竞争力，摆在了每一个物流人的面前。
作为一家综合型的5A级物流公司，浙江华瑞物流股份有限公司从2008年至今，每年上一个新的台阶，经营规模和经营效益等方面都取得了长足的发展。居安思危，在将传统物流业务做大做强的同时，华瑞物流一直都在探索新的物流发展模式，新的物流运营方式，以及新的物流解决方案，并不断的实践，在实践中总结改善，最终走出一条具有华瑞特色的物流经营之路。
二、背景介绍
浙江华瑞物流股份有限公司，是一家按上市公司要求规范管理的综合型物流服务供应商，总部设在浙江萧山，在嘉兴、张家港、大连、厦门、秦皇岛等地设有分公司或办事处，是中国物流百强企业，国家5A级物流公司。其业务主要由总包物流、海运业务、仓储服务三大部分组成。
华瑞物流在萧山、张家港、平湖等地均拥有自己的仓储物流基地，总面积达23万平方米。涵盖：期货交割仓库、保税仓库、常温仓库、白糖仓库等多种形态的仓库，其中的萧山临港仓库和张家港仓库是郑商所指定期货交割仓库。
华瑞海运公司是华瑞物流旗下专业从事海运业务的全资子公司，现有总运力10万吨，覆盖5000吨至50000吨之间多种船型，并与BP、华能等货主单位建立了长期的战略合作伙伴关系。图1为华瑞海运于2010年新投入的50000吨散货船。
总包物流是华瑞率先提出并具体实践的业务模式，为客户提供由海运、汽运、仓储、配送等多种物流方式总和而成的门到门物流服务，是华瑞的核心业务。华瑞还积极投资港口及码头，目前已参与投资并管理浙江嘉兴港物流有限公司5万吨级粮食码头，通过在海运、仓储、码头等方面的投资建设，为华瑞的总包物流业务提供了有力的保障和支持。
三、金融危机背景下的客户需求变化
华瑞物流一直坚持以市场为导向，以客户为导向的发展策略。经历了2008年的金融危机以及2009年的经济复苏，物流市场的需求发生了怎样的变化？客户又对物流企业提出了哪些新的要求？通过走访大量的工厂、贸易商、终端客户，华瑞发现，新的经济环境下，市场及客户对物流企业的需求可以集中归纳为以下三点：
1.大型制造企业需要有实力的物流企业来承接其物流业务。在经济不景气的时候，实力弱的物流公司往往会发生经营风险，甚至有物流公司卷款逃匿的现象。在这种背景下，大型制造企业，不仅要求物流公司要有抵御经营风险的能力，而且还要求物流公司能为其提供整体的物流总包服务。
2.客户需要规避因物流环节给经营生产带来的风险。经济的波动导致了物流市场的波动，这一点在海运业务中体现得尤为明显，一方面是运价变动幅度很大，给客户的成本控制带来了极大困扰，另一方面是运输时间难以掌握，给客户的生产指令、销售计划等带来了很多不确定因素。
3.客户需要物流公司能在物流金融等方面提供增值服务。很多客户在物流活动当中，都有融资等方面的金融需求，但由于市场缺乏与之相配套的物流金融产品，使得物流与资金流、商流相结合产生的潜能得不到有效的发挥。
四、华瑞总包物流的创新实践
针对客户的需求，华瑞物流有的放矢的进行相应的投入和创新，主要体现在：
1.加大物流投入，强化自身竞争力。作为一家注册资本1.5亿的物流公司，华瑞并不满足于现状。今年，华瑞新增了７万吨的自有船舶运力，在萧山、乍浦等地新建了10万平方米的现代化仓储基地，自行研发了功能完备的物流ERP管理系统，这些都为华瑞承接大型总包物流项目提供了有力的保障和支持。
2.大力开展货代业务，使得货源和船源达到高效的匹配，由此确保运输成本及运输时效性的控制，为客户规避经营风险。同时，在船舶管理、市场细分、航线建设、系统管理等多方面进行了大量的创新和实践。
3.开发推出以“仓贸银”为代表的仓储金融产品，为客户提供买方融资、动产质押、质押交易等新型物流金融服务，满足客户在物流融资方面的多方面需求。
尤其是在总包物流下的货代业务和仓储金融业务方面，华瑞结合自身情况，进行了大量的创新和实践。创新，使得总包物流更迎合新经济形势下的客户需求；创新，在满足市场与客户需求的同时，也大大提升了华瑞自身的管理水平和综合实力。