【摘要】上海新锦华商业有限公司实行“在线收废、电话收废、环保收废”的新模式，推行“方便快捷、价格公道、服务规范、安全可靠”的品牌收废服务，大大净化了市场收废环境。新锦华在线收废网站公告了“在线收废服务条款”，“在线收废”收废价格等等，将在线收废相关事项告知市民。各区分中心在线收废联网过程中都进行了信息管理员和上门收废服务员上岗培训，强调“七统一，三个无”的规范服务。运营结果表明，“在线收废”模式减少了资源浪费、规范了收废市场，整合了社会资源，增加了就业岗位，倡导绿色物流理念，品牌服务深受市民欢迎，开创了国内回收物流新模式。
【关键词】在线收废；回收物流；社会效果
【适用领域】回收物流企业；物流模式创新
一、引言
在如今的上海中心城区，市民和企事业单位只要轻点鼠标（www.njh.cc）或者拨打962300呼叫电话就能立刻享受到方便、快捷地上门收废服务。从2009年12月底起，上海全市18个区县实现了“在线收废”联网交投全覆盖。
上海新锦华公司“在线收废”自2003年7月18日正式开通至今，已历载七年，并且创下了四项全国第一：第一个开通了在线收废网站；第一个起用了电话呼叫中心；第一个在上海这个特大型城市中实现了全市联网；第一个组建了一支“正规军”回收网络队伍。从而形成了上海市再生资源回收体系四大特色：一个城市一个收废热线；一个街道（乡镇）一个交投站；一个区域一个分中心；一个收废员一张IC卡。这些做法为“十年磨一剑，一网成大业”奠定了一个坚实的网络回收基础。
“在线收废、电话收废、环保收废”，彻底改变了传统式的摇铃收废，改变了杂乱无序的收废人员队伍，改变了人们对这个行业前景的未来再认识。它的意义在于：将信息技术嫁接入废品回收物流行业，为此，引起了各大新闻媒体的广泛关注。例如：中央电视一台、二台、四台、中央新闻台、人民日报、中国商报、中华全国总社报、现代物流报都一一作了相关报道。上海的上海电视台、解放日报、文汇报、新民晚报等各主流媒体也都作了一个“产业革命”的相关报道。从此，新锦华“在线收废”在全国废品回收物流行业内起到了领跑地位。
二、背景介绍
中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议中强调：“发展循环经济，是建设资源节约型、环境友好型社会和实现可持续发展的重要途径。”2010年1月13日温家宝总理在中央政研室第15期《简报》刊发的《废弃节能灯汞污染不容回避》一文上批示：“我国废旧商品回收体系很不完善，不仅影响废物利用，而且极易造成环境污染，以至促进消费的‘以旧换新’政策都难以落实。建立完善的先进的回收、运输、处理、利用废旧商品回收体系已刻不容缓。”这是针对再生资源回收利用物流的问题日益突出而提出来的；这是针对当前提倡的：绿色经济、低碳经济、循环经济而提出来的；这是针对要建设好再生资源回收绿色物流体系提出来的，这是一个全新的课题。
上海新锦华商业有限公司通过7年的不懈努力，探索这个全新的课题，并取得了可喜的成果，即将信息化、网络化引入废旧物资的回收，通过“在线收废”形式，开创国内回收物流的新模式。
2010年上海世博会召开之际，新锦华“在线收废”是上海市向所有海内外来宾递出的一张亮丽的名片，这是对上海城市环境管理的最好阐述，更是“城市，让生活更美好”世博主题的充分体现。
三、在线收废的业务运营模式
2003年7月，上海新锦华商业有限公司创建了“在线收废”的废品回收平台，经过在长宁区区域内3年试行，取得了较好的效应。2007年以来，在政府推动、行业协调、市场规范、企业运作的市场经济模式操作下，2008年8月，随着徐汇区新锦华“在线收废”分中心的正式挂牌，新锦华公司实现了全市九个中心城区的联网交投。2009年，公司在完成了中心城区联网后，又继续向郊区延伸联网，并于7月在奉贤区开设了第一家郊区（县），以后以每月完成两个郊区联网工作的速度，完成了金山、嘉定、闵行、青浦、崇明郊区（县）联网，到年底实现了18个区县全覆盖。
在政府的大力支持下，新锦华在线收废网络迅速扩大。2003年7月18日新锦华在国内第一个开通了废品交投网络(www.njh.cc)，提出了“在线收废、电话收废、环保收废”的新理念、新方法，做到：一次上门、多项回收、分类处理、诚信服务。2008年开通了全国第一个废品交投呼叫中心。截至目前，新锦华在线收废平台已在全市设立了18个分中心、208个交投站，收废网络覆盖18个城区100个街道78个镇、覆盖面积5000平方公里。为上海这样一个超大城市可实现循环经济的发展，提供了整套网上解决方案的可能。据统计，从2003年以来，新锦华“在线收废”加速发展，取得了良好的经济效益，从2007年1月到2010年6月，共实现销售53.31亿元，实现利润1818.66万元，上缴税收7221.41万元。
新锦华实行“在线收废、电话收废、环保收废”的新模式，推行“方便快捷、价格公道、服务规范、安全可靠”的品牌收废服务，大大净化了市场收废环境。新锦华在线收废网站公告了“在线收废服务条款”，“在线收废”收废价格等等，将在线收废相关事项告知市民。各区分中心在线收废联网过程中都进行了信息管理员和上门收废服务员上岗培训，强调“七统一，三个无”的规范服务，“七统一”即：统一规划、统一标识、统一着装、统一价格、统一衡器、统一车辆、统一管理），“三个无”即：在线收废服务覆盖区域内无盲区、无失约、无投诉，使“在线收废”行业的信息处理和上门收废服务得到了统一规范管理，受到了市民的好评。
徐汇区梅陇10村一市民近日来信说，在线收废是一个朝阳产业，我享受过你们按时、快捷、公平的服务，感觉非常好。长宁区公安分局朱同志来信讲道：“旧家电交投给新锦华，即放心，又称心。”
据统计，自2003年“在线收废”启动以来，到2010年6月底，累计实现网上交投点击率39.89万次，电话预约交投5万余次，其中2009年1－12月网上交投点击率是9.12万次，电话交投1.23万次。2010年1－6月网上交投点击率是8.47万次，比2009年同期增加101%，电话预约交投2.04万次，比2009年同期增加了116%。自从2009年8月启动“家电以旧换新”政策以来，截止2010年6月底，共回收五大类废旧家电88万台，其中电视机回收量74万台，占总量的83%，其他依次为洗衣机、冰箱、电脑和空调。
四、在线收废的社会经济效益
（一）减少资源浪费、规范收废市场
像上海这样国际化的大都市，每年产生废品约265万吨以上，主要有：废钢120万吨以上，废纸约120万吨以上，废橡塑约10万吨以上，废玻璃15万吨以上。还有每年约产生1000万台以上的电子废弃物，并以年平均15.7%的速度增长。废钢铁是炼钢的主要原料，而每利用一吨废纸可造纸0.8吨，相当于节约4立方米木材，1吨废塑料再生利用则可制造出0.7吨汽油或柴油，据上海市供销社系统统计口径，总价值有200亿元的废旧物资可回收。
随着人们生活水平的不断提高，废品回收市场逐年扩容，又因市政建设、市容整治和废旧回收行业特性，上海的正规废品回收网点逐渐减少，造成目前废品回收市场被一支庞大的“三无”（无营业执照、无合法经营场地、无专业培训）的马路收废“游击队”占领。“马路游击队”的存在尽管也起到了一定的资源回收利用作用,但其带来的治安、市容、回收效率低下、二次污染严重、交投操作不规范，甚至还会出现无序的恶性竞争以及滋生偷盗物资的黑色渠道等这些问题将成为城市管理的顽疾。