【摘要】无限极公司在认真分析国内物流市场现状和公司自身优势的基础上，认识到必须构建一个适合市场需要和企业实际的物流供应商管理体系。他们采取内部优化、外部策动的手段来稳定与发展物流供应商的合作关系，以配合无限极的高速成长。无限极物流供应商管理体系包括物流供应商开发、物流供应商选择、运作管理、绩效管理、合作风险管理、物流供应商培养、合作关系管理与发展等七个模块。七个模块环环相扣，紧密结合。而物流信息平台作为体系的基础贯穿其中，支撑着七大模块功能的实现。本案例还系统地阐述了该体系在物流供应商开发、采购、管理、培养和发展过程的策略和实施步骤、方法，并通过体系实施成果进行验证。该物流供应商管理体系的建成规范了无限极对物流供应商的甄选、培养、管理与发展的过程，为发现和培养长期战略合作伙伴，稳定和提升无限极的物流服务质量和水平，支持公司持续和长远发展奠定了基础。
【关键词】供应商管理体系；第三方物流；直销管理
【适用领域】制造企业或商贸企业的物流供应商管理；物流企业物流供应商管理
一、引言
无限极（中国）有限公司（以下简称INF）作为直销企业，为客户提供稳定、优质的物流服务一直是其主导方向之一，公司从2005年开始将物流业务外包给第三方物流运作。不过，由于目前国内的物流服务水平与INF的需求存在差距，为保障公司的服务质量，INF通常需要花费大量精力去指导、扶持甚至是替代物流供应商进行运作管理，未能充分体现物流外包的优势。随着业务的高速增长，INF对物流服务提出了更高的要求，物流供应商管理的局限性也越发突出。
INF在充分分析国内的物流市场现状和公司的发展需求后，认识到必须构建一个适合自身的物流供应商管理体系，采取内部优化、外部策动的手段来提高合作伙伴的服务水平，稳定并发展与物流供应商的合作关系，以配合无限极的高速成长；同时也为物流供应商管理理论与实践研究贡献自己的力量。该体系从2009年开始构建，并从2010年开始逐步推行实施。
二、背景介绍
INF是李锦记健康产品集团成员，成立于1992年，是香港百年民族品牌“李锦记”旗下的全资子公司。INF以弘扬中华优秀养生文化，创造平衡、富足、和谐的健康人生为使命，坚持务实诚信、守法经营。公司主要致力于开发、研制、生产及销售传统中草药健康产品，已成功研发生产出五大系列，六大品牌，六十多种产品。现已在全国范围内设立了33家分公司，25家服务中心，以及四千多家专卖店，得到了广大消费者和社会的认同。2011年6月份在北京召开的第八届世界品牌大会上，无限极入围“中国500最具有价值品牌”排名榜的第49位，居中国健康产品行业第一，中国直销品牌第一，品牌价值达到195.58亿元。
INF物流部成立于2004年， 04年以前的物流业务主要是通过自管仓库和运输代理的方式进行，即在分公司所在地设立自管仓库，运输业务由客户指定的货运公司负责，货物一旦出库INF就不承担任何运输风险。当时，与公司间接合作的物流公司、货运公司有300-400家。随着业务不断扩大，这种操作模式出现了种种操作和管理上的局限。所以，在04年开始采用物流外包的方式：主要通过每年招标将物流业务外包给第三方物流供应商（以下简称3PL）管理，变间接为直接合作，与无限极合作的3PL数量减少到20家左右，物流效益显著提高，客户的满意度也明显上升。然而，经过6年的发展，管理上的瓶颈又逐步暴露，主要体现在以下两方面：
（一）外部因素
1、3PL与INF在服务意识上存在差距
目前，国内部分3PL只是按照客户的基本要求完成仓储或者运输指令。当出现运作异常时，只是采取“头痛医头，脚痛医脚”的办法去解决问题，而不能从流程和制度上去查找原因，从根本上规避问题的发生。而作为生产或者商业企业更关注的是预期管理，长时间的合作必然导致双方在管理思路上越走越远。
INF采用第三方物流外包的方式来实现对客户的物流服务，3PL承担了货物的中转运输、仓储管理、配送管理、货物分拣、贴标签和二次包装等一切物流活动。在终端客户眼里，3PL就是INF的服务代表，直接体现INF对终端客户的服务能力，从这个角度来说，3PL和INF是一个整体。
但目前双方在服务意识上存在差距：INF非常关注物流服务质量，因为只有稳定、优质的服务才能让客户满意，才能支持公司长远的发展；但个别3PL过于追求项目效益，运作改善、投入意愿低，仅满足于达到合同约定的基本服务标准。
2、国内可提供的物流服务水平与INF的物流服务需求存在差距
作为直销企业，物流运营模式与传统企业最大的不同是生产厂商需要直接面对消费终端，物流服务的特点是：订单多、每次下单货量少、频率高，收货要求、库存周转率高，往往对物流企业在配送的广度、深度、时效、服务态度等方面有一些个性化的需求，例如多频次、单次少量送货，预约送货、开箱验货等。目前国内普遍的物流配送服务基于成本的考虑，要以一定货量起步，对于量少兼个性化服务需要投入大量资源，很难完全满足。即使投入了相关资源，服务效果受管理水平和人员素质的影响也不甚理想。