【摘要】物流是电子商务发展的重要支撑。近年来，随着国内电子商务的快速发展，物流业在电子商务发展中的重要性愈发显现。在为某跨国化妆品直销企业实施华南物流电子商务订单处理服务的过程中，宝供物流为该公司规划了电子商务仓储物流业务流程，并设计存储系统、搬运系统、分拣系统、收货系统、发货系统等,支持客户小批量、多频次电子商务仓储管理，构建国内具有先进水平的高频次、小批量电子商务订单现代物流中心。宝供物流首先根据客户业务特点在仓库内部创新设计了流水线工位拣选模式。同时，对公司信息系统EDI对接模块和仓库管理模块进行了针对性客户化改造，将信息流和操作流有效结合，实现了系统一次性上线成功，创造了又一个业内技术创新应用的典范。
【关键字】电子商务；仓储物流；订单处理；信息系统
【适用范围】第三方物流企业；电子商务企业
一、引言
随着网购不断兴起，国内的电子商务交易已迎来爆炸性增长。例如，淘宝商城2010年的业务增长超过了4倍，2010年底一天的交易定单数超过100万票，折算包裹大概在60到70万件。2010年11月11日，当天整个淘宝商城销售额突破了9.36亿元，相当于全香港一天的零售总额。据估算，2011年我国网络购物总额将超过8000亿元，全年快递业务量36.5亿件。在巨大的电子商务物流需求面前，快递服务的发展速度赶不上爆发式增长的电子商务物流需求，暴仓现象时有发生，这已经说明，物流已经成为电子商务发展的瓶颈。
面对当前电子商务物流的迅猛发展，一大批物流仓储企业投身这一市场，提供物流服务。例如，一些仓储企业已在与京东商城等单位合作，提供电商物流服务，中储沈阳公司为辽宁电视购物提供仓储配送服务，每天分发1.2万件商品。
宝供物流也是专业的电子商务仓储物流服务提供商。该公司在为某跨国化妆品直销企业提供订单管理和物流服务的过程中，规划设计了电子商务仓储物流业务流程，构建国内具有先进水平的高频次小批量电子商务订单现代物流中心，其管理模式值得广大物流企业和电子商务企业予以借鉴。
二、公司介绍
宝供物流企业集团有限公司（简称PGL）创建于1994年，总部设在广州，是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团，是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业之一。宝供物流的成长历程同时也是创新产业化的过程，公司被授予国家高新技术企业和广东省企业技术中心称号，还被中国物流与采购联合会授予“中国物流示范基地”称号，也是中国AAAAA级物流企业、中国物流百强企业、广东省流通龙头企业、广州市电子商务示范企业、全国物流标准会技术委员会委员单位、国家高新技术企业、广东省企业技术中心等。
公司自创办以来，一直致力于推动中国现代物流的发展和进步，宝供模式已成为中国现代物流发展的主流模式，也成为许多教科书的经典案例和物流专业的必修课。当前，公司已在全国65个城市设有7个分公司、8个子公司和50多个办事处，形成了一个覆盖全国并开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化物流运作网络和信息网络，与国内外近百家著名企业结成战略联盟（其中包括宝洁、飞利浦、联合利华、安利、通用电器、松下、三星、东芝、LG、壳牌、丰田汽车、雀巢、卡夫等52家世界500强企业），为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务。宝供集团汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰富运作经验的员工队伍。目前企业有员工1700多人，管理人员占总人数的12.3%，工程技术人员占总人数的23.6%；大学以上学历达到70%，拥有包括教授、博士、硕士在内的高层次、高素质的专业人才；还聘请国内外大批物流领域的资深人士组成专家顾问团，提高了企业的咨询、决策水平。
宝供集团业务范围包括物流规划、货物运输、分销配送、储存、信息处理、流通加工、国际货代、增值服务等一系列专业物流服务。公司作为国内领先的第三方物流服务商之一，一直密切跟踪国内电子商务发展的潮流。早在2000年开始，宝供物流就在国内第三方物流行业里率先开展B2B电子商务物流服务；2003年宝供物流开始在全国大力建设现代物流基地，同时不断优化先进的物流信息管理平台；从2008年开始研发支持客户B2C电子商务订单业务的物流电子商务管理系统，构建国内具有先进水平的高频次小批量电子商务订单现代物流中心。
（一）背景资料
某跨国化妆品直销企业是全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一，业务遍布全球超过35个市场，拥有超过200万人的销售队伍。业务主要经营服务女性的高端化妆品，以直销为主。客户单个区域分销中心每天通过电子商务网站接受的订单量会高达数千张，单张订单量小但产品价值高，因此物流操作既要快速又要精准，因此需要有强大适用的信息系统实现与客户ERP系统的无缝对接，实现系统每天处理数千张订单能力，实现系统指挥仓库拣选、补货等物流精益管理，同时还要同步支持对含有RFID芯片产品的数据采集。
该跨国化妆品直销企业在广州的RDC承担了广东、广西、福建、海南四省的区域仓储及配送任务，主要运作特点有以下几个方面：
1．收货终端主要是几十万的美容顾问。
2．配送模式包含HD快递送货上门、几百个POPP邮局发货点和OPP提货点。
3.2010年5月至2011年4月，平均每月订单超过4万份，产品支数超过130万支。