摘要：对制造企业与物流企业的供应链物流外包合作问题，构建博弈模型。分析论证了非合作均衡中，物流企业的物流服务质量缺陷率决定物流企业及制造企业收益。分析论证了合作均衡中，供应链收益大于非合作博弈收益；本文采用罗宾斯坦讨价还价模型分配合作增加的利润。

关键词：物流业务外包；服务质量；博弈

1  引言

物流业务外包(1ogistics outsourcing)是指企业为提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压，将自己不擅长或没有比较优势的物流业务部分或全部以合同方式委托给专业的物流服务商。属于服务业范畴的物流管理，其服务质量日益成为企业供应链物流管理领域的重要因素，通过提供满足客户需求的各种服务性，企业不仅能有效的提升自身的竞争能力，而且也能实现良好的客户满意、客户忠诚和企业业绩。因此，如何实现良好的服务业已成为当今实业界和理论界研究的重要课题。

2  研究综述

近年来，制造企业将核心业务以外的作业外包通常被认为是现代高效率供应链管理的标志，其中最引人注目就是企业物流服务质量。已有文献关注企业的物流质量管理问题，包括围绕统计控制技术、巴德维奇质量标准体系、全面质量管理体系和标杆管理等质量管理理念和方法展开研究^[1-4]，借鉴传统的质量管理方法进行物流业务外包的服务管理；张文杰等^[5]运用效用遗传性的观点，应用博弈论的研究方法，对存在效用遗传性的企业物流业务的横向联合外包决策进行了定量的推导和分析，给出了企业选择外包对象标准的命题和相应的推论；闰秀霞、张文杰等学者从服务能力、物流设施设备支持和服务质量指标体系等内容展开^[7-9]，通过物流管理的角度研究和分析服务质量。美国服务管理学家Chase和Stewat将日本质量管理专家新江滋生先生创造的Poka-Yoke理论用于物流服务业为研究物流服务质量开拓了视野^[10]。根据物流服务质量的研究态势，其研究主要表现在下面几个方面：以时间、地点效用为基础的7RS理论；引入新效用、新价值增加观念的研究；以满足顾客需要、保证顾客满意度及赢取企业赞誉为目的的活动研究；顾客营销和物流配送服务和顾客导向的物流服务质量研究。

但以上的研究方法考虑单个企业所面临的问题，对单个企业如何进行物流服务具有指导意义。但多数已有的研究忽略了单个企业采用的方案给相关企业带来的外部性效益，从而在指导物流服务过程中产生偏差。田宇^[6]运用博弈论Stackelberg模型从物流分包角度分析第三方物流服务分包管理中的博弈行为，通过分析单个企业在博弈过程中不能达到Pareto最优。针对物流业务外包管理中的服务质量行为研究，本文通过制造企业和物流企业组成的供应链，为使供应链收益Pareto最优，物流企业应达到何种服务质量以及制造企业和物流企业如何分享超额收益等问题进行分析。