〔摘要〕提出综合服务型物流企业的业务流程，并引入SCOR模型对比分析二者的相似性，从供应链管理角度，建立综合服务型物流企业营运与管理评价指标体系。结合远成物流案例，按照现有部门设置，遴选重要评价指标；引入供应链成熟度模型，评价所构建指标体系的适用性。从理论和实践上阐明如何基于SCOR模型来建立适用于3PL企业的评价指标体系，为我国物流企业建立评价体系提供参考。

〔关键词〕物流企业；SCOR模型；评价指标体系；指标适应性

一、 引言

绩效评价一直被看作是企业计划与控制的有机组成部分。钱德勒（1985）指出，凡进行了综合绩效评价的公司，其总体生产率可提高14%～22%。选择适当的绩效评价方法来引导企业的行为就成为当今企业所要解决的关键问题之一。

我国的第三方物流（Third Party Logistics，3PL）还处于初步发展期，缺乏先进的经营理念，以及适宜的营运与管理评价体系。本文通过引入SCOR模型，重点分析3PL业务流程的关键绩效指标，建立了基于业务流程的供应链管理（Supply Chain Management，SCM）绩效评价指标体系。

二、物流绩效评价的相关研究

企业绩效评价是指对企业生产经营活动等方面的综合评价^[1]，是对各项功能业绩和效率的一种事后评估与度量以及事前控制与指导。物流绩效是物流要素投入与产业之比，按照投入要素涵盖的范围，可从单因素投入（如衡量劳动、资本或技术投入对改善物流行为所起作用）及多因素投入（包括劳动、物资、设备、能量与其它投入）的角度进行绩效评价^[2]。自20世纪80年代以来，一些经济发达国家就开始对物流企业营运与管理绩效进行评价，并把它作为政府监督企业的手段和奖惩的重要依据。

国内外专家学者从不同角度对绩效评价进行了研究，例如，Chowet al.（1994）^[3]指出物流绩效评价是一个十分复杂的概念，应从销售量的增长、工作条件、客户满意度、产品利用率、成本、利润、社会责任、及时送货、遵守诺言、损坏比率、资源价格、灵活性等方面来考量。DB Waggoner等人（1999）^[4]从管理者角度认为绩效评价为决策的制定者和过程的管理者提供了必要的反馈信息，在监控绩效、加强激励、沟通和诊断问题上起着不可替代的作用。Beamon（1998）^[5]采用定量和定性方法评价绩效，包括顾客的满意度、客户响应、柔性、供应商绩效、成本和在供应链模型中使用的指标等。Bowersox（2002）^[6]认为应主要从成本、客户服务、生产率指标、资产衡量和质量等方面来评价物流企业的内部绩效，从客户感觉和最佳实施基准指标来评价外部绩效。Bradley Hull（2005）^[7]从供应链的供求弹性角度分析供应链绩效评价问题，并确定了4个评价指标。蹇令香等（2006）^[8]从作业成本角度构建了3PL企业绩效评价指标体系和评价模型，采用组合定权法和层次分析法来确定权重。张仁杰（2009）^[9]则从财务、顾客和员工等角度来选取评价指标。

从以上综述可看出，对物流企业营运与管理评价指标体系的研究对象已由企业的各职能部门，转变为职能部门与跨职能部门的相互结合；^[10]更多的是基于供应链管理的绩效评价，主要反映的是供应链整体运营状况以及链中成员之间、各职能部门之间的相互关系。

三、综合服务型3PL企业营运与管理评价指标体系的构建

1. SCOR模型的提出及其原理分析^[11]

为帮助企业更好地实施有效供应链，实现从职能管理到基于流程管理的转变，在美国供应链协会支持下，1996年PRTM和AMR共同发布了基于SCM绩效评价体系研究的最新成果——供应链参考模型（Supply Chain OperationsReference，SCOR）。SCOR模型按流程定义可分为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作，其中第一层描述五个基本流程：计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、配送(Deliver)和退货(Return)（如图1所示）。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性目标的基础。