摘要：在制造业与服务业出现历史性的大融合趋势之后，物流服务运作演变为制造企业、服务企业与专业化物流企业之间相互联系、动态选择的服务网络。文章提出了物流服务模块化外包网络概念及体系结构，提出了模块化外包成熟度及外包合作关系成熟度评价指标体系，运用质量功能展开（QFD）给出了这一网络中伙伴关系选择的决策方案，并通过JL公司实例说明决策过程的有效性。
关键词：QFD 物流服务 模块化外包网络 关系决策
1 引言
自从20世纪90年代以来，越来越多的企业为了降低成本，提升核心竞争力，纷纷实施物流外包战略，使中国的物流行业迎来了一个快速发展时期。然而，相关数据显示，国内物流企业的服务质量不容乐观：能够提供较为全面服务的物流集成企业并不多，客户对第三方物流公司的满意度较低，此外，由于外包企业过于依赖价格来选择物流服务供应商，导致了物流外包合作关系往往停留在较为初级的层次，无法实现协同双赢的战略目标。目前关于物流服务质量、模块化和外包合作关系的文章不少，但具体研究三者关系及据此做出外包决策的文章并不多。本文利用QFD理论研究物流服务伙伴关系的决策问题，分析物流服务外包合作方案，以对我国物流业的发展及物流外包决策优化有一定指导意义。
2 相关研究述评2.1物流服务质量研究
国内外学者对物流服务质量做了很多研究，比较有影响力的是Tenessee大学2001年的研究成果；主要研究者Mentzer,Flint和Hult[1](2001)在他们1999年的成果(Mentzer,Flint和Kent．1999)上进行完善，考察了物流服务的过程及时间性，以及9个要素之间的相关性；此外他们还研究了这些要素与顾客满意度的关系，指出了在不同的产品市场各个要素在物流服务质量中的不同作用。John,Matthew和Chcung[2](2004)认为服务质量应该根据其服务的市场来进行划分。