[摘要]农业物流园服务能力的研究是合理建设农业物流园的基础，也是发展农业物流的关键。本研究选取湖北省为样本，从内生能力和持续服务能力两个维度构建了农业物流园服务能力的评价指标体系，以SPSS14.0软件为分析工具，采用主成分分析法对湖北省17个市的农业物流园服务能力进行了分层评价和综合评价，并筛选出农业物流园服务能力的主要影响因子，分别为规模能力，配套设施能力，信息技术能力和政府支持能力；其次采用聚类分析法，根据农业物流园的服务能力水平，将湖北省17个市划分为五个区域，分析了农业物流园服务能力区域差异性产生的原因，并针对不同区域的特点提出农业物流园发展模式最优选择。

关键字：农业物流园；服务能力；评价体系；区域差异性；模式选择

引言

集农产品集散、交易、加工、信息交流等功能于一体的农业物流园，能够保证农产品顺利流通和增值，它是农业物流的重要节点，农业物流园服务能力的高低会直接影响农业物流的运行效率。总的来说，目前我国农业物流园的服务能力跟不上农业物流的发展需要，如何提高农业物流园的服务能力成为我们关注的焦点。

物流服务能力是从物流企业的物流能力中衍生出来的能力之一，是直接面向客户的能力，国内外还没有形成统一的概念。当前关于物流服务能力的研究主要集中于宏观的物流服务能力的界定、构成与评价、提高措施等研究，针对具体的农业物流园服务能力的研究十分缺乏。在物流服务能力概念界定方面，唐纳德J．鲍尔索克斯(2002)认为广义上的物流服务能力是指物流企业所能满足客户的物流及其相关需求的能力^[1]；张新安等(2003)将物流服务能力定义为物流企业开发和提供满足顾客期望的物流服务产品的能力^[2]。在物流服务构成要素与评价方面，马士华，陈铁巍(2004)认为基于供应链的物流服务能力由时间效率要素、信息要素和客户要素构成^[3]；Lai K H(2004)研究了基于企业资源约束下的物流服务提供商的物流服务能力，并将物流服务分为增值服务、技术支持服务和促进运输服务^[4]；李少蓉，赵启兰（2010）从运作时间效率、信息服务、成本和企业发展能力四个维度建立了基于熵权一双基点法的物流服务能力评价模型，运用算例对物流服务能力进行了评价^[5]。在相对微观的物流服务能力方面，徐佳（2006）研究了物流配送中心的服务能力，并应用计算机仿真技术实现了对配送中心服务能力的动态评价^[6]；牟宁，余开朝（2010）面向制造业，就第三方物

流企业服务能力从运输、仓储、管理、客户服务、响应、配送、信息化水平能力七个方面，利用层次分析法构建了服务能力评价模型^[7]；赵启兰（2010）研究了大规模定制物流服务能力，并认为该物流服务能力由技术子能力、市场识拓子能力、组织管理子能力以及整合子能力四方面构成^[8]。在总结已有相关研究的基础上，本文将定性与定量方法结合起来，立足于湖北省农业物流园的发展态势，对农业物流园服务能力进行解构，构建农业物流园服务能力评价体系，以SPSS14.0软件为工具，通过主成分分析测定湖北省17个市农业物流园服务能力的得分，然后通过聚类分析了解服务能力的区域差异性，最后寻求适合各区域的能力积累和发展的途径。

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